Cẩm nang bán hàng trên Facebook

Quy trình thực tế cho fanpage đông bình luận: đồng bộ tới 100.000 bình luận mỗi tháng mà vẫn chốt được nhiều đơn hơn.

Cách xử lý khi bị phốt: trả lời khiếu nại công khai cho đàng hoàng, còn chuyện riêng của từng khách thì giải quyết trong inbox.

Đặt quy tắc kiểm duyệt để ẩn nhanh bình luận bẩn mà không lỡ tay ẩn luôn những khách đang thật sự muốn mua.

Soạn sẵn câu trả lời về còn hàng, phí ship, thanh toán và đổi trả để trả lời nhanh hơn và nhân viên nào cũng nói giống nhau.

Biến inbox Facebook dồn dập thành quy trình gọn gàng: tìm tin nhắn nhanh, trả lời kịp và gửi link sản phẩm ngay từ danh sách sản phẩm.

Bị report hàng loạt, bị kiểm duyệt nhầm hay tài khoản đột nhiên gặp sự cố đều có thể làm tê liệt một shop bán chủ yếu trên Facebook. Hãy chuẩn bị sẵn sản phẩm, câu trả lời, bài đăng và quy trình đơn hàng trước khi chuyện xảy ra.

Tận dụng những bài đăng từng hút tương tác để lên danh sách sản phẩm dễ tìm, lại có thêm nội dung tốt cho SEO.

Làm trang sản phẩm sao cho khách từ Facebook vào xem là bớt phân vân và đặt hàng luôn.

Muốn AI viết nội dung sản phẩm hay hơn thì cần ảnh đầu vào tốt, nói rõ danh mục và luôn đọc lại trước khi đăng.

Cách làm thực tế cho shop vừa nhận đơn từ Facebook, vừa quản lý sản phẩm hoặc đơn hàng trên Daraz (một sàn thương mại điện tử ở Nam Á) trong cùng một hệ thống.

Cập nhật danh sách sản phẩm số lượng lớn bằng file CSV: tạo mới hoặc cập nhật hàng loạt, ghép theo ID sản phẩm và ID Daraz (một sàn thương mại điện tử ở Nam Á), hạn chế trùng lặp an toàn hơn.

Phân loại hàng gọn gàng giúp bớt đơn sai, bớt việc cho người trực page và tránh đổi trả không đáng có.

Đặt giá theo từng phân loại để giữ lãi mà khách vẫn thấy giá rõ ràng, không bị “hớ”.

Chọn khung giờ đăng theo thói quen mua của từng ngành hàng và mục tiêu của từng bài để chiến dịch ra đơn tốt hơn.

Tung mã giảm giá để khách chốt nhanh, nhưng vẫn giới hạn lượt dùng và giữ mức lãi tối thiểu.

Ngôn ngữ nào hiệu quả hơn còn tùy nhóm khách, ngành hàng và khách đã sẵn sàng mua tới đâu.

Dùng combo giá cố định, giảm theo phần trăm hoặc giảm thẳng tiền để tăng giá trị mỗi đơn mà khách vẫn dễ hiểu.

Chấm điểm rủi ro và xác nhận đơn theo từng mức để bớt đơn ảo và đơn COD bị hoàn.

Biến những đơn chốt lộn xộn trong inbox thành đơn vận chuyển theo dõi được, ít sai sót hơn.

Một luồng trạng thái đơn giản giúp cả team phối hợp trơn tru, báo khách kịp thời và rõ ai chịu trách nhiệm khâu giao hàng.

Kết nối Steadfast (một đơn vị vận chuyển ở Bangladesh) với các đơn đã duyệt để tạo vận đơn, theo dõi kiện hàng và xem kết quả giao hàng trong cùng một quy trình. Nếu bạn dùng đơn vị vận chuyển khác, bạn vẫn ghi vận đơn thủ công được và áp dụng y các mẹo dưới đây.

Xem lại các đơn đã chốt được gom theo từng khách: thông tin khách, giá, độ tin cậy, nguồn đơn và ghi chú giao hàng, rồi mới tạo đơn chính thức để gửi đi.

Theo dõi khách tiềm năng, lượt xem shop, lượt xem sản phẩm, thêm vào giỏ, mua hàng, giao hàng, nguồn truy cập, thiết bị và cảnh báo sắp hết hàng trong cùng một báo cáo.

Toàn bộ quy trình Seller AutoBusiness: thiết lập shop, lên danh sách sản phẩm, kết nối Facebook, chiến dịch, bình luận, đơn chốt qua Messenger, giao hàng, phân tích số liệu và làm website bán hàng uy tín.

Website cho khách thấy shop làm ăn đàng hoàng, chính sách rõ ràng, uy tín hơn hẳn so với chỉ có vài bài đăng Facebook.

Dùng màu đúng vai trò, đồng bộ từ đầu tới cuối giúp website bán hàng trông chỉn chu, hiện đại và uy tín.

Công khai đủ thông tin tại địa phương để khách ở gần tìm ra shop, kiểm tra và liên hệ nhanh hơn.

Điền đủ những thông tin làm website bán hàng uy tín: đường dẫn shop, thông tin liên hệ, vị trí trên bản đồ, link mạng xã hội, chính sách, thương hiệu và hình thức giao hàng.

Cài quyền truy cập an toàn cho chủ shop và nhân viên: đăng ký theo vai trò, vào shop bằng mã cửa hàng, đặt lại mật khẩu, trạng thái email, số điện thoại và các bước xác minh.

Với shop sống chủ yếu nhờ Facebook, page bị hạn chế là doanh số có thể đứng hình chỉ sau một đêm. Có sẵn bản sao lưu sản phẩm, nội dung, chiến dịch và website bán hàng thì shop chạy lại nhanh hơn nhiều.

Fanpage có thể là kênh chính, nhưng tài sản của shop nhiều hơn thế: danh sách sản phẩm, ảnh sản phẩm, nội dung bài đăng, ưu đãi, cách chăm sóc khách, link website bán hàng và quy trình giao hàng.