Palavrão e gíria nos comentários da sua página: como filtrar sem perder clientes

Publicado: 3 de março de 2026

Atualizado: 20 de outubro de 2026

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Quando a venda depende de atendimento, comentários, respostas no inbox e intenção de compra precisam estar sempre à vista.

Imagem: Unsplash (images.unsplash.com)

Crie regras de moderação que escondam rápido os comentários ofensivos e deixem à vista quem realmente quer comprar.

Passo a passo

1. Crie três níveis: sempre ocultar, revisar antes e sempre liberar.

2. Coloque na lista de filtros os palavrões e gírias da sua região, as abreviações e as palavras escritas errado de propósito para escapar do filtro.

3. Mande os comentários sinalizados para uma fila de moderação com um responsável.

4. Toda semana, veja o que foi ocultado por engano e ajuste as regras.

Modelos e exemplos

1. Pedimos que evite palavras ofensivas para a gente conseguir te ajudar direitinho.

2. Removemos algumas palavras ofensivas para manter a página um lugar tranquilo para todos os clientes.

3. Se foi um mal-entendido, chama a gente no Messenger que a gente resolve.

Erros comuns

1. Filtrar só palavras em inglês quando seus clientes escrevem em português.

2. Ocultar todo comentário negativo, inclusive as críticas que têm razão.

3. Não guardar nenhum histórico do que foi moderado.

Checklist rápido

1. Regras por nível ativas.

2. Gírias e variações locais adicionadas.

3. Responsável pela moderação definido.

4. Revisão semanal dos falsos positivos em dia.

Próximo passo

Use a Gestão de comentários com IA para marcar automaticamente palavrões e gírias de risco e moderar tudo em um só painel.

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