คอมเมนต์ Facebook

กรองคำหยาบและคำแสลงบนเพจร้าน ต้องตั้งยังไง

เผยแพร่: 3 มีนาคม 2569
อัปเดต: 20 ตุลาคม 2569
ร้านที่ลูกค้าทักเยอะ ต้องเห็นทั้งคอมเมนต์ แชท และคนที่พร้อมซื้อ ได้ตลอดเวลา
ภาพ: Unsplash (images.unsplash.com)
ตั้งกฎกรองที่ซ่อนคำแรงๆ ได้ไว แต่ไม่เผลอซ่อนคอมเมนต์ของลูกค้าที่ตั้งใจจะซื้อจริง

ทำตามนี้ทีละขั้น

1. แบ่งกฎเป็น 3 ระดับ คือ ซ่อนทันที ตรวจก่อน และปล่อยผ่านเสมอ
2. ใส่คำหยาบภาษาไทยที่พิมพ์เป็นคาราโอเกะ คำที่สะกดผิด และคำเลี่ยงต่างๆ ลงในรายการคำที่กรอง
3. คอมเมนต์ที่โดนติดธง ให้ไปรวมในคิวรอตรวจ และมีคนรับผิดชอบชัดเจน
4. ทุกสัปดาห์ให้ดูคอมเมนต์ที่โดนกรองผิด แล้วปรับกฎให้แม่นขึ้น

ตัวอย่างข้อความ ก๊อปไปใช้ได้เลย

1. รบกวนงดใช้คำไม่สุภาพนะคะ ร้านจะได้ดูแลทุกคนได้เต็มที่ค่ะ
2. แอดมินขอลบคำไม่เหมาะสมออกนะคะ อยากให้เพจนี้เป็นที่ที่ลูกค้าทุกคนคุยกันได้สบายใจค่ะ
3. ถ้าเข้าใจผิดกันตรงไหน ทักมาคุยกับแอดมินทาง Messenger ได้เลยนะคะ

จุดที่พลาดกันบ่อย

1. กรองแค่คำภาษาอังกฤษ ทั้งที่ลูกค้าส่วนใหญ่พิมพ์ภาษาไทย
2. ซ่อนคอมเมนต์ติทั้งหมด รวมถึงคำติที่มีเหตุผล
3. ไม่เก็บประวัติว่าซ่อนหรือลบอะไรไปบ้าง

เช็กลิสต์สั้นๆ

1. เปิดกฎกรองคำหยาบแบบแบ่งระดับแล้ว
2. ใส่คำหยาบภาษาไทยและคำที่พิมพ์เลี่ยงแบบต่างๆ แล้ว
3. มีคนรับผิดชอบดูคอมเมนต์ที่โดนกรองแล้ว
4. ดูคอมเมนต์ที่โดนกรองผิดทุกสัปดาห์

ทำต่อยังไงดี

ใช้ AI ช่วยจัดการคอมเมนต์ ให้ระบบติดธงคำหยาบและคำแสลงที่เสี่ยงให้เอง แล้วตรวจทุกอย่างได้จากแดชบอร์ดเดียว
เริ่มใช้ฟรี (ไม่ต้องผูกบัตร)
เริ่มใช้ Autobusiness ได้ฟรี ไม่ต้องกรอกข้อมูลบัตรหรือการชำระเงินใดๆ เริ่มใช้ฟรี

บทความที่เกี่ยวข้อง

คอมเมนต์เข้าเดือนละ 100,000+ จัดการยังไงไม่ให้ออเดอร์หลุด
วิธีทำงานจริงสำหรับเพจที่คอมเมนต์ถล่ม ซิงก์คอมเมนต์ได้สูงสุด 100,000 รายการต่อเดือน แล้วเปลี่ยนคอมเมนต์เป็นออเดอร์ที่ยืนยันแล้วได้มากขึ้น
โดนคอมเมนต์ติบน Facebook รับมือยังไงไม่ให้ร้านเสียชื่อ
แผนรับมือดราม่าที่ใช้ได้ทันที ตอบคำร้องเรียนใต้โพสต์ให้ดูมืออาชีพ แล้วค่อยแก้ปัญหาของแต่ละคนในแชท
รวมข้อความตอบลูกค้าภาษาไทย สำหรับคำถามที่เจอบ่อยบน Facebook
เตรียมคำตอบสำเร็จรูปเรื่องของมีไหม ค่าส่ง การจ่ายเงิน และการเปลี่ยนสินค้า ตอบได้ไว และแอดมินทุกคนตอบตรงกัน
จัดแชท Messenger ให้เป็นระบบ: ค้นแชท ดูข้อความที่ยังไม่อ่าน และส่งลิงก์สินค้า
เปลี่ยนแชท Facebook ที่วุ่นวายให้เป็นกล่องข้อความที่เป็นระบบ ค้นแชทได้ ตอบได้ไวขึ้น และส่งลิงก์สินค้าจากแคตตาล็อกได้ทันที
โดนรีพอร์ตรัวๆ ร้านบน Facebook อาจหยุดชะงัก เตรียมแผนสำรองไว้ก่อน
โดนรีพอร์ตจำนวนมาก ระบบตรวจเนื้อหาของ Facebook เข้าใจผิด หรือบัญชีมีปัญหากะทันหัน ร้านที่ขายผ่าน Facebook เป็นหลักอาจหยุดขายได้ทันที เตรียมสินค้า คำตอบ โพสต์ และขั้นตอนจัดการออเดอร์ไว้ก่อนเกิดเรื่อง
เปลี่ยนโพสต์เก่าบน Facebook เป็นหน้าสินค้าแบบอัตโนมัติ
เอาโพสต์ที่เคยมีคนสนใจเยอะกลับมาใช้ใหม่ ได้แคตตาล็อกที่ลูกค้าค้นหาได้ และได้หน้าเว็บที่ช่วยเรื่อง SEO

หน้าที่เกี่ยวข้อง

ความคิดเห็น

มีตรงไหนอ่านแล้วงง หรือคำไหนฟังดูแปลกๆ ไหม? บอกเราไว้ด้านล่างได้เลย เราอ่านทุกความคิดเห็นและจะแก้บทความให้
ยังไม่มีความคิดเห็น